在文明社会中，当遇上不合理事情时，通过投诉来讨回公道是重要基石。然而，有些投诉并非为解决事情，只是为了出气，这就形成了负面的香港投诉文化。不管是正面还是负面的投诉，都意味着社会存在一些问题。我们关注的不仅是投诉本身的是非对错，更有其中反映出的人心变化。 私營机构和公營机构都会收到大量市民投诉，而公營机构面向市民的层面最广。深入探究公營机构不同阶层的投诉个案，我们不仅能看到公營机构行政方面的疏漏、荒谬或无奈，还能了解到不同阶层市民的生活状况以及他们面临的困境。 有投诉就意味着存在矛盾和冲突，这种人与人之间的角力，正是戏剧张力的来源。申訴專員公署成立于1989年，负责处理公營机构行政失当的投诉，其调查報告就像是一齣齣人生好戲的序幕。 本剧以申訴專員公署的调查工作为蓝本，采用戏剧手法进行改编，展现高度发展社会中的人生百態和人心變化。