“不平则鸣”，市民若有冤屈自然会期望申诉。在日常里，市民常与政府部门及公营机构打交道，有时会碰到公职人员滥用职权、处事不公、延误犯错、办事不力、程序出错或者制度方面的问题。申诉专员公署会对投诉个案展开独立、客观、公正的调查，以此解开不满与不公背后的实情和缘由，弄清楚是官僚作风、人为疏忽造成的，还是制度不完善、部门沟通不足引发的。 投诉的终极目的和精髓，不只是为了争口气、据理力争，更重要的是能带来改善。当公共服务存在不足、政府和公共机构涉嫌行政失当时，合理的投诉有助于改善现有的不良状况和不完善制度，提升公共行政的质量和水平。然而，不合理的投诉可能会引发不必要的矛盾与冲突，让公职人员无端蒙冤。申诉专员公署的工作是确保香港的公共行政公平、高效，且问责开明、服务优良。 本节目共五集，每集五分钟，故事取材于申诉专员公署所调查的真实个案。通过剧中处理投诉或主动调查的故事，可反映……